Suporte e monitoramento: acompanhamento contínuo dos seus sistemas
Sistemas, integrações e customizações precisam de cuidado depois da entrega. Com um contrato de suporte, a empresa tem a quem recorrer quando algo falha e alguém acompanhando para evitar que os problemas se repitam.
Atendimento em Mato Grosso e em todo o Brasil.
Este serviço é para você se:
- “Quando algo dá errado, não sabemos a quem chamar.”
- “Uma integração para e só descobrimos dias depois.”
- “Precisamos de pequenas melhorias todo mês.”
- “Queremos um responsável técnico que conheça nossos sistemas.”
Necessidades que atendemos
- Atendimento a ocorrências em sistemas, integrações e customizações
- Pequenas melhorias e ajustes recorrentes
- Monitoramento de rotinas agendadas e integrações
- Acompanhamento de atualizações de versão
- Registro e histórico dos atendimentos
Benefícios esperados
- Um responsável técnico que conhece o seu ambiente
- Falhas identificadas mais cedo
- Histórico do que foi feito em cada sistema
- Melhorias contínuas sem precisar abrir um novo projeto a cada ajuste
O que pode ser entregue
Canal de atendimento definido
Como abrir chamados e como acompanhar cada um.
Tratamento de ocorrências
Análise, correção e comunicação do que foi feito.
Monitoramento
Acompanhamento de rotinas e integrações combinadas, com avisos de falha.
Relato periódico
Resumo dos atendimentos e recomendações de melhoria.
Como funciona a avaliação e a execução
Conhecimento do ambiente
Levantamos sistemas, integrações, acessos e pontos críticos.
Definição do contrato
Escopo coberto, canais, horários de atendimento e condições.
Início do acompanhamento
Configuração dos meios de monitoramento combinados.
Atendimento contínuo
Ocorrências e melhorias tratadas conforme o contrato.
Revisões periódicas
Avaliação dos atendimentos e ajustes no que for necessário.
Suporte e monitoramento são contratos contínuos: escopo, horários e condições de pagamento ficam descritos no contrato. Demandas de projeto com entrega definida seguem a regra de quitação após a entrega aprovada.
Para a equipe de TI
Acompanhamento de sistemas web, bancos de dados, rotinas agendadas, integrações por API e customizações em ERPs como Sankhya e Protheus.
Transparência sobre o que depende de terceiros
Horários de atendimento, tempo de resposta e escopo coberto são definidos no contrato. Não prometemos disponibilidade de sistemas de terceiros, como servidores, provedores ou fabricantes.
Perguntas frequentes
Como funciona o pagamento no suporte?
O suporte é um contrato contínuo, normalmente com valor recorrente. As condições, o escopo e os limites ficam descritos no contrato, de forma diferente dos projetos com entrega definida.
Qual o horário de atendimento?
É definido no contrato, de acordo com a necessidade da empresa.
Vocês atendem sistemas feitos por outras empresas?
Sim, após um período de conhecimento do ambiente e dos acessos.
Posso contratar só monitoramento?
Sim, o escopo pode ser montado conforme a necessidade.
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